O QUE É O CURSO CRIAÇÃO E GESTÃO DE OUVIDORIAS?
É um curso que visa apoiar a implantação e a gestão de Ouvidorias, dentro de um modelo capaz de proporcionar maior participação dos diversos segmentos da sociedade na gestão pública e melhorias no atendimento às questões e demandas pertinentes à promoção da eqüidade social. O conteúdo programático decorre do entendimento de que uma Ouvidoria é um serviço oferecido à população para que a mesma possa se manifestar fazendo críticas, oferecendo sugestões ou mesmo elogiando o desempenho de órgãos públicos, contribuindo dessa forma para o fortalecimento da cidadania e a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo seu respectivo órgão.


QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO CURSO?
O curso conta com a apresentação de elementos práticos e conceituais que dão suporte ao bom funcionamento de uma Ouvidoria. Também serão discutidas as proposições contidas no Manual de Implantação de Ouvidoria do Projeto Ouvidorias para Cidadania.


QUAL É A METODOLOGIA UTILIZADA?
O curso conta com aulas teóricas expositivas, com utilização de recursos audiovisuais; dinâmicas de discussão em grupos; relatos de experiências e estudos de casos.


QUAIS SÃO OS RECURSOS DIDÁTICOS UTILIZADOS?
São utilizadas Apostilas, Flip Chart, Quadro Branco, Projetor Multimídia (Datashow) e Filmes.