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O QUE SE PRETENDE COM ESTE CURSO?

  • capacitar os gestores públicos para a gestão de uma Ouvidoria;
  • possibilitar a compreensão da importância das organizações oferecerem aos cidadãos um meio de defesa dos interesses individuais e coletivos;
  • demonstrar a importância da Ouvidoria como facilitadora do processo de melhoria contínua da qualidade dos serviços ofertados pelas organizações;
  • influenciar a cultura organizacional para um maior comprometimento com os seus usuários e clientes.