QUAL É O PROGRAMA?
O curso abrange o seguinte programa:
- Governo voltado para o cidadão
- Ouvidorias: histórico e características
- Ouvidoria e Ombudsman: semelhanças e diferenças
- Funções da Ouvidoria : importância e vantagens
- Perfil do usuário e do Ouvidor
- Mediação de Conflitos
- Políticas de governo e modelos de Ouvidoria
- Implantação de uma Ouvidoria passo a passo
- Ferramentas de gestão para a Ouvidoria
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