Além de compartilhar experiências e discutir procedimentos que estão sendo adotados no Brasil e no mundo, o Seminário 2OOmbudsman pretende enfatizar os aspectos relacionados à boa governança e à boa gestão que podem ser potencializados pelo apoio das Ouvidorias nos setores públicos e privados.
Desta forma, objetiva-se discutir a atividade das Ouvidorias enquanto meios disponibilizados pelas empresas e entes governamentais para uma maior interação com seus clientes e a sociedade, procurando-se refletir sobre a importância desses órgãos na construção de um serviço de qualidade a ser prestado aos seus diversos segmentos.
Ainda como objetivo, busca-se sensibilizar e estimular os gestores de órgãos públicos e de empresas privadas para que implementem ações no sentido de viabilizar nas suas respectivas áreas de atuação a criação de Ouvidorias e o aperfeiçoamento das já existentes, como forma de contribuição para uma boa gestão.
De uma forma mais específica, podemos relacionar os seguintes objetivos:
Discutir a atividade das Ouvidorias como instrumento de apoio para uma boa gestão.
Agregar e disseminar novos conhecimentos sobre os diversos modelos de Ouvidorias, para aplicação na iniciativa privada e na administração pública das esferas federal, estadual e municipal.
Compartilhar experiências entre conferencistas, técnicos e representantes da sociedade civil, sobre os desafios com os quais cada uma das partes se defronta no dia-a-dia das suas atividades.
Produzir um documento a ser disponibilizado às empresas e às diversas instâncias de governo com propostas para fortalecer as ouvidorias já existentes e estimular a criação de novas ouvidorias.
|
