O Governo do Canadá, através da Agência Canadense para o Desenvolvimento Internacional - ACDI / CIDA, dentro do projeto OUVIDORIAS PARA CIDADANIA.
O QUE SE PRETENDE COM ESTE CURSO?
Este curso objetiva capacitar os gestores públicos para a implantação e/ou gestão de uma Ouvidoria.
QUEM É O PÚBLICO ALVO?
O curso CRIAÇÃO E GESTÃO DE OUVIDORIAS é voltado para as administrações que pretendam implantar ou já possuam Ouvidorias.
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES NO CURSO?
O curso conta com a apresentação de elementos práticos e conceituais que dão suporte ao bom funcionamento de uma Ouvidoria, além da validação do MANUAL DE IMPLANTAÇÃO E GESTÃO DE OUVIDORIAS.
QUAIS SÃO OS RECURSOS DIDÁTICOS UTILIZADOS?
São utilizadas Apostilas, Flip Chart, Quadro Branco, Projetor Multimídia (Datashow) e Filmes.
QUAL É O PROGRAMA?
Governo voltado para o cidadão
Ouvidorias: histórico e características
Funções da Ouvidoria: importância e vantagens
Perfil do Usuário e do Ouvidor
Modelos de Ouvidoria
Políticas de governo e modelos de Ouvidoria
Implantação de uma Ouvidoria passo a passo
Ferramentas de gestão para a Ouvidoria.
QUAL É A METODOLOGIA UTILIZADA?
O curso conta com aulas teóricas expositivas, com utilização de recursos audiovisuais e aulas práticas; dinâmicas de discussão em grupos; validação do Manual de Implantação e Gestão de Ouvidorias; relatos de experiências e estudos de casos.
QUEM SÃO OS INSTRUTORES?
JADER TOSCANO LINS E SILVA
Ex-Ouvidor da Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco, Instrutor do Curso Criação e Gestão de Ouvidorias da Escola de Governo do Estado de Pernambuco e Coordenador Técnico do Projeto OUVIDORIAS PARA CIDADANIA.
MARIA ALICE PAREDES
Ex-Coordenadora da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco e Instrutora do Curso Criação e Gestão de Ouvidorias da Escola de Governo do Estado de Pernambuco.
